Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

En ActivaTec valoramos la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas para que usted, como tarjetahabiente, conozca sus derechos y responsabilidades antes de realizar cualquier compra o contratación de servicios.

1. Derecho de Cancelación

Usted puede cancelar su suscripción a cualquiera de nuestros servicios (FiscalOne, OdooCE, Rastreo GPS) en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación vigente (mensual o anual, según corresponda). Durante el tiempo restante del período ya pagado, usted mantendrá acceso completo al servicio.

Para solicitar la cancelación, envíe un correo a ventas@activatec.do indicando su nombre, empresa, RNC y el servicio que desea cancelar.
Recibirá una confirmación de cancelación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Sus datos se conservarán por 90 días calendario después de la cancelación, tras lo cual serán eliminados permanentemente.

2. Política de Reembolsos — Planes Mensuales

Si usted contrata un plan mensual y no está satisfecho con el servicio:

Dentro de los primeros 7 días: Puede solicitar un reembolso proporcional al tiempo no utilizado. Se descontarán los días de servicio consumidos y cualquier e-CF ya emitido.
Después de 7 días: No se realizan reembolsos. El servicio permanecerá activo hasta el final del período mensual.

3. Política de Reembolsos — Planes Anuales

Los planes anuales tienen un descuento aplicado sobre la tarifa mensual. Las condiciones de reembolso son:

Dentro de los primeros 30 días: Puede solicitar un reembolso. Se le reembolsará el monto pagado menos el valor de los meses consumidos a tarifa mensual regular (sin descuento anual) y cualquier e-CF emitido.
Después de 30 días: No se realizan reembolsos para planes anuales. El servicio permanecerá activo hasta el final del período anual contratado.

4. Excepciones y Servicios No Reembolsables

Los siguientes conceptos no son elegibles para reembolso:

Comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) ya emitidos y enviados a la DGII
Servicios de implementación, configuración o personalización ya ejecutados
Capacitaciones ya impartidas
Cargos por excedentes de e-CF ya consumidos
Servicios de terceros contratados en nombre del cliente (certificados digitales, dominios, etc.)

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a ventas@activatec.do con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluya en el correo: nombre completo, nombre de la empresa, RNC, servicio contratado, fecha de contratación y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo evaluará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si el reembolso es aprobado, el monto será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra original.
El procesamiento del reembolso toma entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.

6. Disputas y Contracargos

Le solicitamos que antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco, se comunique directamente con nosotros a ventas@activatec.do o al +1 (809) 942-2880. Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera ágil y justa.

7. Responsabilidades del Tarjetahabiente

Al realizar una compra, usted confirma que es el titular autorizado de la tarjeta de crédito o débito utilizada.
Es su responsabilidad verificar que el plan y servicio seleccionado se ajusten a sus necesidades antes de completar la compra.
Debe leer y aceptar estos términos antes de proceder con el pago.
Cualquier uso no autorizado de una tarjeta debe ser reportado inmediatamente.

8. Modificación de esta Política

ActivaTec se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y notificados por correo electrónico a los clientes activos con al menos 15 días de anticipación.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones:

Email: ventas@activatec.do
WhatsApp: +1 (809) 942-2880
Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora de República Dominicana)